激活企業(yè)細胞，釋放發(fā)展能量

——國網(wǎng)天津市電力公司班組建設(shè)工作紀實

中電新聞網(wǎng)記者 趙婷婷 通訊員 孫京生

　　近日，記者在國網(wǎng)天津市電力公司信息運營監(jiān)測（控）中心可視化大屏上看到了基層26類班組69個工作指標的詳細信息，巨大的屏幕展示著班組各項指標名稱、計量單位、頻度等數(shù)據(jù)名稱，讓記者目不暇接，驚嘆不已。“這里所展示的就是公司基層班組整體概況、指標和對標方案三項監(jiān)測內(nèi)容，通過顯示大屏公司領(lǐng)導(dǎo)可隨時監(jiān)測并掌握班組工作情況，為了解基層班組工作狀態(tài)提供有力保障，這在‘三集五大’全面建設(shè)前是不可能實現(xiàn)的一項工作。”天津公司信息運營監(jiān)測（控）中心工作人員向記者介紹著他們近期的工作成果。

　　天津公司加快優(yōu)化信息系統(tǒng)種類和數(shù)據(jù)質(zhì)量，完善班組工作的監(jiān)測指標與評價體系，發(fā)揮運營監(jiān)控中心平臺作用，積極推進系統(tǒng)一體化信息平臺建設(shè)，加強優(yōu)化系統(tǒng)整合，實現(xiàn)了班組信息采集整合和數(shù)據(jù)銜接共享，實現(xiàn)了公司對班組重要工作與內(nèi)容實時監(jiān)測，提高了公司決策的穿透力和班組工作的執(zhí)行力。通過基層班組信息化統(tǒng)一展示開展各班組工作績效橫向?qū)Ρ龋瑥亩ぐl(fā)基層班組人員主觀能動性，實現(xiàn)企業(yè)精益化管理的要求，提升服務(wù)質(zhì)量，夯實企業(yè)基礎(chǔ)。

　　班組是企業(yè)的“細胞”，肩負著安全生產(chǎn)和服務(wù)的重任。結(jié)合“三集五大”全面建設(shè)“更重視基層”的要求，天津公司圍繞“以人為本、民主管理、創(chuàng)新、和諧發(fā)展”的班組建設(shè)總體思路，從工作機制、標準化建設(shè)和隊伍建設(shè)等方面，緊扣“責(zé)任、創(chuàng)新、開放、精益、和諧”主題，認真落實《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加強班組建設(shè)減輕班組負擔(dān)的指導(dǎo)意見》，以強基礎(chǔ)，抓協(xié)同，促落實，求實效為出發(fā)點，以加快解決基層一線問題為抓手，深化建設(shè)內(nèi)涵，細化標準措施，突出過程管控，強化隊伍支撐，積極構(gòu)建適應(yīng)“五位一體”協(xié)同機制的班組運行模式，為公司持續(xù)發(fā)展提供動力。

　　班組負擔(dān)降下來，員工活力提上去

　　“我認為只有管理理念與全體員工的愿景達成共識，才能逐漸形成一支思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一的員工隊伍。我始終相信每一名員工都有把工作做好的美好愿望，我們的管理目標就是使職責(zé)更明確、任務(wù)更清晰，來滿足員工的需求，這是團隊和諧的基礎(chǔ)。”國網(wǎng)天津城南供電公司小站供電所所長張家寶向記者介紹了他強調(diào)的管理理念——“工作單元”，就是將各專業(yè)的工作分解為工作類別、工作項目、工作內(nèi)容、工作環(huán)節(jié)四個層級，以一個崗位能夠獨立完成為“zui小工作單元”，對每一個“工作單元”提出相應(yīng)的操作要點、質(zhì)量標準、流程時限、工作流向等具體工作要求。“我們細化分工的崗位責(zé)任及流程環(huán)節(jié)具體的要求，帶給員工的不是繁雜的負擔(dān)，而是更加清晰規(guī)范的工作任務(wù)，員工普遍感到現(xiàn)在的工作相對處于輕松的狀態(tài)，其實這也是員工減負的一種體現(xiàn)。”

　　班組承擔(dān)著繁重的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和復(fù)雜的管控要求，負擔(dān)過重不同程度地影響了班組正常業(yè)務(wù)的開展，既不利于管理，又導(dǎo)致人員疲憊、工作顧此失彼。減輕班組負擔(dān)，有利于釋放班組工作活力，保證班組集中主要精力完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，提高工作效率和基層執(zhí)行能力。

　　天津公司以讓班組不做沒用的事，只做有用的事為中心，在制度流程、臺賬記錄、信息系統(tǒng)和機制建設(shè)實現(xiàn)減負，以班組作業(yè)標準化、服務(wù)規(guī)范化、基礎(chǔ)管理信息化和綜合事務(wù)簡約化為目標，制定可操作、能量化、有實效的減負措施。

　　天津公司把現(xiàn)有的規(guī)章制度、工作流程、臺帳記錄和班組資料進行全面統(tǒng)計、盤點、整合，本著突出關(guān)鍵指標考核、減負務(wù)實的原則，將班組存在標準多、交叉重疊的管理制度進行梳理整合，僅保留必需、*資料，減少班組手寫記錄和迎檢負擔(dān)，努力實現(xiàn)一專業(yè)一本帳，一班組一規(guī)范，一員工一手冊，；完成自建信息系統(tǒng)清理工作，消除數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，減少檢查評比和競賽比武數(shù)量；精簡會議和培訓(xùn)，對各類會議、培訓(xùn)特別是需要班組長參加的進行整合精簡，注重實效，盡量安排一會多議、一培多訓(xùn)、多會合一，班組長不用參加的會議不再參加，使班組長能有更多的時間忙實務(wù)；開展班組員工心理疏導(dǎo)和文體活動，減輕員工的心理緊張和心理壓力，以的企業(yè)文化增強班組員工的榮譽感和歸屬感，提升員工的凝聚力和執(zhí)行力，剝離不必要負擔(dān)，提高班組工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)班組減負增責(zé)、增效。

　　國網(wǎng)天津?qū)幒庸╇姽敬蟊惫╇娝魅卫顣蚤嬖V記者：“我們的減負不僅體現(xiàn)在班組工作強度上，還體現(xiàn)在精神和心理壓力釋放上。”記者在寧河公司大北供電所配電班見到，有一套班組自主編寫由8本小冊子組成的《我們的口袋書》，其中包括《目標明確了，我們努力吧……》《安全巴士，我來了》《我的榜樣，我贊》，還有班組文化角、員工風(fēng)采展示板……處處彰顯班組生機活力。大北所在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，梳理出供電所應(yīng)登錄的系統(tǒng)12個，明確登錄人、登錄時間及各系統(tǒng)的功能，編制了《我們的口袋書》8本，將《今天你登錄了嗎》下發(fā)到班組，易攜帶易翻閱易學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了從管理粗放到精細深化。“我們合理分配班組工作量，建立和諧寬松的工作環(huán)境，為一線員工開設(shè)‘道德講堂’，鼓勵員工珍惜工作、熱愛工作、快樂工作，在崗位工作上實現(xiàn)個人價值，這讓班組面貌大不一樣，現(xiàn)在大家心更齊，主動工作意識明顯增強了。”

　　“實施班組減負，確實不錯，使我從交叉重疊的狀態(tài)中輕松‘脫身’，將工作重心轉(zhuǎn)移到安全生產(chǎn)上去，既節(jié)約時間，又取得實效。這不為了讓我們調(diào)整心態(tài)，提升幸福指數(shù)，公司還送來了‘心靈禮物’——EAP。”大北所的小劉談起該公司實施的班組“減負”舉措時，贊不絕口，也對公司實施的員工幫助計劃（EAP）充滿憧憬。

　　天津公司實施的員工幫助計劃（EAP），以關(guān)愛員工身心健康、關(guān)注員工個人成長為出發(fā)點，以推動“積極心理”為導(dǎo)向，提升了員工的幸福指數(shù)，構(gòu)建了和諧發(fā)展團隊，也成為“減負”的一道亮麗風(fēng)景。

　　“五位一體”落下來，工作效能提上去

　　“我認為班組就是各項專業(yè)管理工作的落地點和執(zhí)行層。以往的重要用戶管理和電力保障工作中往往會出現(xiàn)因工作標準不統(tǒng)一，核查內(nèi)容不規(guī)范等造成班組成員收集的涉及相關(guān)工作用戶的內(nèi)部核查內(nèi)容不同類，信息不全等問題，從而使日常用戶管理和電力保障前的檢查出現(xiàn)重復(fù)工作的情況。”國網(wǎng)天津城東供電公司營銷部高壓用電檢查一班負責(zé)人姜亮介紹說，“自從發(fā)揮‘五位一體’平臺作用，對重新整合優(yōu)化的班組職責(zé)、制度、流程等進行全面的梳理，將重要用戶管理和電力保障工作制訂成標準化管理手冊，以按表挑勾式、填寫式等簡單全面的工作方法避免重復(fù)勞動，通過在手冊中明確制度、職責(zé)和相關(guān)工作標準，重新梳理和簡化與自己相關(guān)的工作流程，不僅做到了‘工作有流程可循、流程有制度可依’，還有效避免了因職責(zé)不清而導(dǎo)致的推諉、扯皮現(xiàn)象。”

　　結(jié)合“三集五大”扎根行動，天津公司加強班組標準化建設(shè)，明確工作責(zé)任范疇，強化專業(yè)對班組的分類指導(dǎo)和管控深度，發(fā)揮專業(yè)管理在標準規(guī)范、流程梳理和資源統(tǒng)籌優(yōu)勢，以分析和評估制度執(zhí)行情況，以基層執(zhí)行效果和新體系運轉(zhuǎn)效率檢驗其可行性和可操性。按照實用性、規(guī)范性和通用性原則，強化班組基礎(chǔ)資料標準建設(shè)，全面推進基礎(chǔ)資料標準化達標。各專業(yè)加快梳理、優(yōu)化和完善與自身專業(yè)班組相融合的業(yè)務(wù)流程。

　　7月8日，以小站供電所為試點的低壓營銷管理新模式核心班組13個微流程的上線起草工作全部完成。小站所營業(yè)二班運維人員尹健告訴記者，“微”流程梳理解決了員工“干什么”“誰來干”“怎么干”和“干到什么標準”的問題。以臺區(qū)線損日管控流程為例，“微”流程將工作細化到zui小環(huán)節(jié)，從采集系統(tǒng)線損數(shù)據(jù)監(jiān)控到生成并維護臺區(qū)檢查資料，整個工作流程中共涵蓋了篩選異常臺區(qū)、逐戶開展臺區(qū)線損治理等15個“微”環(huán)節(jié)。與此同時，每個“微”環(huán)節(jié)都對應(yīng)匹配角色、崗位、職責(zé)和風(fēng)險點，從而實現(xiàn)“五位一體”在一線班組落地融合和運轉(zhuǎn)。

　　“這‘五位一體’在班組應(yīng)用后，大家明顯感到這活好干了、工作效率也提高了，天天上班不再是稀里糊涂來，稀里糊涂走了。”國網(wǎng)天津濱海供電公司生態(tài)城營業(yè)所負責(zé)人楊濱道出了新機制帶來的新變化。生態(tài)城營業(yè)所因地制宜，不斷優(yōu)化提升機制建設(shè)，推動班組“自我完善”。該所自主研發(fā)使用“標準化供電所互動平臺”，實施“崗位、人員、流程”之間“三匹配”管理，實現(xiàn)了對人員以及與人員相關(guān)事物的管理，使各個管理層級之間更具有互動性，達到硬件設(shè)施標準化、基礎(chǔ)制度與資料標準化、崗位設(shè)置及人員管理標準化、工作過程標準化、管理手段信息化的預(yù)期目標，提高了日常管理效率和工作質(zhì)量。

　　“五位一體”轉(zhuǎn)起來業(yè)績指標提上去

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)了一些指標數(shù)據(jù)：小站供電所完成了“三集五大”新管理模式和低壓營銷管理新模式下的班組崗位設(shè)置，逐個梳理分析44個業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化出13個微流程，繪制成形式統(tǒng)一的流程圖，涵蓋臺區(qū)線損日管控、低壓居民業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)。截止目前，該所智能表換裝率為100%，采集成功率高達99.5%以上，zui高達到99.82%，自動核算比率為99.8%，月末抄見電量100%，近兩年來，線損率更是大幅下降并穩(wěn)定在10%以下，截止2014年7月累計線損率5.6%。

　　大北供電所截止2014年7月份，紅外率100%，月均采集成功率99.7%，自動化抄表核算比率99.01%，稽查增收完成年度指標的136.78%。

　　天津城東公司1～4月?lián)屝薰闻蓡纬谄骄吭?42.8件，5～6月平均每月下降5件；1～4月?lián)屝薰瓮藛纹骄吭?1張，5～6月份平均每月下降8.5張；1～4月?lián)屝薰蔚竭_現(xiàn)場超期平均每月5.25件，5～6月平均每月下降0.5件。

　　天津公司以基礎(chǔ)更實、管理更優(yōu)、動力更強、標準更高為重點，構(gòu)建運行模式，促進管理重心持續(xù)下沉。圍繞建設(shè)目標，細化責(zé)任分工，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進一步理順公司與基層、牽頭部門與各職能部門之間對班組建設(shè)的關(guān)系，明確對班組指導(dǎo)的具體措施。深化過程監(jiān)督和檢查，加大分類指導(dǎo)和管控，強化基層措施與落實，圍繞班組核心業(yè)務(wù)，突出班組工作的規(guī)范、減負和。關(guān)心一線員工，提升班組建設(shè)的系統(tǒng)性、有效性和人員積極性，形成班組建設(shè)的強大合力。

　　班組強則基礎(chǔ)牢，基礎(chǔ)牢則企業(yè)興。班組建設(shè)工作是一個不斷探索、不斷完善、不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，是一項整合資源、共建多贏、服務(wù)企業(yè)的長期工程。在未來的道路上，天津公司將以班組建設(shè)為抓手，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，不斷增強班組融入中心、服務(wù)大局的能力，全面提升企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和軟實力，為企業(yè)發(fā)展提供堅實的組織保障。來源： 中電新聞網(wǎng)